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话务中心管理系统（Call Center Management System）是一种用来管理和监控电话呼叫中心业务的软件系统。这种系统一般包括以下功能：
1.呼叫分配和路由：该系统能够通过数字化技术，将大量呼叫合理地分配给人工或自动应答系统进行处理。
2.客户关系管理：该系统能够记录与客户的互动历史，以便于提高客户服务质量。
3.报表和分析：该系统能够记录所有呼叫数据，并将这些数据汇总成报表和分析报告，以便管理层能够监控业务的运营情况和效率。
4.语音录音和回放: 该系统记录和存储所有电话呼入呼出的录音，并允许对其进行回放，以方便监督员对坐席人员的工作进行评估和指导。
通过话务中心管理系统，企业能够更好地管理客户服务，提高客户满意度，并提高运营效率。
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功能模块更多
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坐席管理
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客户管理
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呼叫管理
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技能组管理
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呼叫中心报表
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自动应答管理
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坐席服务质量管理
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语音留言管理
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队列管理
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拨号器管理
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知识库管理
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来电显示管理
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话单管理
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通话转移管理
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坐席状态管理
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客户群管理
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历史记录管理
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原因码管理
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